안녕하세요, 후지이 다케시입니다.
뉴스레터는 이미 죽은 마케팅 기법이라고 느끼지 않으신가요?
LINE의 국내 사용자는 8,600만 명을 넘어섰다. 반면 매일 메일을 열어보는 개인은 점점 줄어들고 있습니다. 솔직히 말하면, 메일 매거진보다 LINE@가 더 좋은 마케팅 수단 중 하나라고 할 수 있지 않을까?
그래서 이 기사는 메일 매거진=오와콘설에 대한 반박이다,사실 뉴스레터가 목표일지도 모른다라는 이야기를 해볼까 합니다.
저는 영어권 이메일 마케팅에 대한 분석을 계속하고 있고, 고객사에도 뉴스레터를 운영하게 하고 있습니다. 꾸준히 매출을 올리고 있습니다. 고객사에 따라서는 뉴스레터가 LINE@보다 매출이 더 많이 나오는 경우도 있습니다.
분명히 말하자.뉴스레터를 효과적으로 운영할 수 있는 방법을 알고 있는가.이것이 전부입니다.
해외 마케팅 현장에서도 여전히 LINE이나 WhatsApp보다 이메일 마케팅(뉴스레터)이 주를 이루고 있다.
스마트폰 사회인 지금, 뉴스레터가 오와콘이 아니야? 라고 생각하시는 분들은 꼭 이 글을 끝까지 읽어보시기 바랍니다.
뉴스레터란?
뉴스레터란 어떤 기법인가?라는 기초적인 부분부터 설명하겠습니다.
'뉴스레터는 메일을 보내서 상품을 파는 것이 아니냐'는 생각으로 사용하는 기업가들이 있는데, 사실 뉴스레터는 단순히 메일을 보내는 것이 아닙니다.
뉴스레터는 단순한 세일즈뿐만 아니라 잠재 고객과의 관계 구축 도구로도 효과적이다. 뉴스레터를 통해 잠재고객을 당신의 제품 브랜드에 대한 열렬한 팬으로 만들 수도 있다.
이 글에서는 뉴스레터의 올바른 운영 방법에 대해 설명하겠습니다. 이해하면 분명 압도적인 성과를 거둘 수 있을 것입니다.
뉴스레터 사용의 장점
그럼 이제부터 뉴스레터 사용의 장점에 대해 알아보겠습니다. 크게 세 가지 장점으로 나눌 수 있습니다.
투자 수익성이 매우 높기 때문에
일본에서는 LINE@ 마케팅이 유행하고 있습니다. 그도 그럴 것이 이미 뉴스레터는 오와콘이라는 말이 나올 정도입니다. 사실 LINE@는 1000통까지 단계별 발송이 무료이니까요. 경우에 따라서는 뉴스레터를 하는 것보다 LINE@가 더 저렴합니다.
확실히 뉴스레터의 효과는 몇 년 사이 떨어졌습니다. 비단 뉴스레터에만 국한된 이야기는 아닙니다. 이 업계에서는 과거에 통했던 마케팅이 지금은 전혀 효과가 없는 경우가 많다. 하지만 뉴스레터는 여전히 현역으로 사용되고 있는 마케팅 기법이다.
효과는 떨어지더라도 오와콘은 아니다.
그 이유는 "투자 수익성이 매우 높기 때문"이다.
뉴스레터는 다른 마케팅 수단과 비교해도 투자 대비 수익성이 매우 높습니다. 실제로 해외에서는 뉴스레터에 21달러를 투자하면 51달러의 수익을 기대할 수 있다고 한다.
이렇게 생각하면 투자 수익성이 매우 높다는 것을 알 수 있지 않을까요?
다양한 용도로 사용할 수 있기 때문에
또한 뉴스레터의 장점은 단순히 상품 판매에만 국한되지 않습니다.
잠재고객과 적극적으로 소통할 수 있다는 것도 있습니다. 많은 경우 마케팅이라는 것은 한 단계에 그치는 경우가 많습니다.
우리가 무언가를 호소하고, 상대방은 그것을 받아들인다. 그런 형식이 되기 쉽지만, 뉴스레터라는 것은 상호 교류를 할 수 있습니다.
"관심이 있으시면 이메일에 답장을 보내주세요"
"이메일 링크를 통해 질문을 보낼 수 있습니다"
'라는 식으로 양방향 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
또한 설문조사를 실시하여 외부의 의견을 수렴할 수 있고, 니즈와 원츠를 파악할 수 있습니다.
뉴스레터를 하면 매출도 두 자릿수 이상 차이가 납니다. 그만큼 사용하기 쉽고 효과가 높은 기법이라는 뜻입니다.
저렴한 비용으로 할 수 있다
마케팅이라고 하면 막대한 광고비를 쏟아 붓고, 고가의 소프트웨어나 서비스를 이용해 하는 것으로 오해하는 분들이 있습니다.
실제로 고액의 광고비를 쏟아 붓는 경영자들도 많다.
하지만 뉴스레터에 관해서는 매우 저렴한 비용으로 할 수 있습니다. 예를 들어 제가 사용하고 있는 뉴스레터 발송 시스템은 Automizy입니다. 한 달에 몇 천 원밖에 들지 않습니다.
대부분의 경우, 메일 매거진에 소요되는 비용은 한 달에 몇 천 원 정도입니다. 여기서 한 번 생각해보자면, 예를 들어 전단지를 만들어서 전철역에 뿌린다고 가정해 봅시다. 전단지를 만드는 비용, 사람을 고용하는 비용 등 상당한 금액이 들어갑니다.
또는 신문에 광고를 내면 효과도 보이지 않는데도 불구하고 상당한 비용이 들어간다. 실제로 얼마나 많은 사람들이 그 광고란을 보았는지는 측정할 수 없습니다.
그 외에도 다양한 마케팅 방법이 있습니다. 하지만 그들과 비교했을 때, 뉴스레터는 압도적으로 낮은 비용으로 할 수 있습니다.
따라서 자금력이 없는 기업가, 경영자라면 반드시 손을 대야 하는 것이 바로 뉴스레터입니다. 다른 광고나 마케팅 기법을 시도하기 전에 뉴스레터를 추천한다.
오타쿠 취급을 받는 뉴스레터로 폭발적인 성과를 내는 3가지 비결
저는 뉴스레터를 시작한 지 5년이 지났습니다.
첫 한 달은 전 세계 마케터들의 이메일 뉴스레터를 수집하고 분석했고, 두 번째 달에는 그들의 뉴스레터를 모방해 뉴스레터를 작성하기 시작했다.
생각만큼 성과가 나지 않는 메일이 대부분이었지만, 25통 중 1통 정도는 상상 이상의 성과를 얻을 수 있는 메일이었다.
그 경험에 비추어 볼 때, 내가 쓰고 싶은 글을 메일로 보내는 것은 쓸데없는 일이고, 성과로 이어지지 않는다. 말할 필요도 없습니다. 제 경험상 메일 매거진의 성공과 직결되는 팁을 공유하고자 합니다.
하나의 메시지와 목표
기본적으로 사람은 타인에게 관심이 없습니다. 자신에게 이익이 되지 않는 상대방의 메일은 읽지 않습니다. 따라서 메일의 오픈율을 높이고 싶다면 매회 메일에 500엔짜리 아마존 상품권을 첨부하면 된다.
하지만 그런 무모한 짓을 할 수는 없잖아요.
하지만 그렇게까지 해야 할 정도로 사람들은 당신의 뉴스레터에 관심이 없습니다. 왜냐하면 뉴스레터 독자들은 하루에 10~50통의 메일을 받고 있기 때문입니다.
스팸 메일을 포함한 방대한 양의 메일이 단 하루 만에 수신함을 가득 채우고 있다.
즉, 상대방에게 '읽을 가치가 없는 메일은 그대로 휴지통에 버려진다'는 뜻이다.
그 한 통의 메일로 무엇을 촉구하고 싶은가?
중요한 말을 한다. 이메일에서 메시지는 하나, 목표는 하나다.
즉, 한 통의 메일에 이것저것 다 쓰려고 하면 독자는 '결국 이 메일은 무슨 말을 하려는 건가'라고 당황하게 된다. 읽어도 이해하지 못하는 것이죠. 그런 메일은 수신거부율도 크게 높아집니다.
따라서 중요한 포인트는 '이메일 한 통당 하나의 메시지와 하나의 목표를 정하는 것'이다.
물건을 팔고 싶든, 서비스를 계약하고 싶든, 문의를 하고 싶든, 설문에 응답하고 싶든, 이메일 한 통으로 요청하는 것은 하나의 행동이다.
뉴스레터로 독자를 당황하게 해서는 안 된다.
이렇게 하면 메일을 받은 상대방이 당황하지 않게 됩니다. 상대방이 원하는 행동을 취하게 될 것입니다.
당신이 물건을 팔고 싶다면 그 물건을 사줄 가능성이 높아지고, 설문에 응해 달라고 하면 설문에 응해 줄 가능성이 높아진다.
한 통의 메일에 대해 무엇을 하고 싶은지, 무엇을 전달하고 싶은지. 메일을 작성하기 전에 당신은 무엇을 독려하고 싶은지 결정하세요.
진부한 세일즈 메일을 멈춰라
많은 기업들이 뉴스레터로 큰 효과를 거두지 못하는 이유는 애초에 사용법이 잘못되었기 때문입니다.
상품을 팔고 싶다는 일념으로 계속 메일을 보내면서 매출을 늘리는 것밖에 생각하지 않는다. 이것이 현실이다.
메일을 받는 사람의 입장에서 생각해 보면 알겠지만, 판매만 하는 메일은 바로 끊어버리고 싶을 정도로 하루 정도면 '아, 세일즈구나' 하고 참을 수 있겠죠.
하지만 2일째, 3일째, 4일째, 계속 매일매일 세일즈 메일이 오면, 당연히 해지하고 싶어지죠.
그렇게 되면 이메일 수신거부율이 높아집니다. 그런 행동을 계속하다 보면 매출에 한계가 보이게 됩니다. 물론 이메일 리스트가 많으면 많을수록 일정한 매출은 올라갑니다.
하지만 그렇게 되면 일정 수준의 매출로 끝나게 됩니다. 그렇게 되지 않기 위해서는 단순히 세일즈 메일을 보내는 것이 아니라, 받는 사람과 관계를 맺을 수 있는 방안을 마련해야 할 것입니다.
- 설문조사
- 쿠폰
- 독자와의 교류 이벤트
- 이메일 한정 이벤트
등 생각만 해도 다양한 일을 할 수 있습니다.
단순히 상품이나 서비스를 홍보하는 데 그치지 않고, 독자와 적극적으로 소통할 수 있는 방안을 마련해야 한다.
중요한 포인트를 이야기합니다.
뉴스레터로 효과를 얻기 위한 두 가지 관점
우선 메일을 보내면서,
- 누구에게
- 어떤 내용
를 보낼 것인지를 정해야 합니다. 애초에 왜 메일을 보내야 하는가. 이를 스스로 이해하지 못하면 의미도 없고 효과도 없는 메일을 보내게 됩니다.
무료 상담을 늘리고 싶은가, 상품이나 서비스를 판매하고 싶은가? 아니면 잠재 고객과의 관계를 구축한 것인가?
무엇을 위해 메일을 보낼 것인지, 그리고 누구에게 메일을 보낼 것인지를 정해야 한다.
특히 주의해야 할 점은 상품 판매만을 목적으로 메일을 보내면 메일 구독자는 반드시 줄어든다는 것이다.
일방적으로 홍보만 보내면 독자들은 아무런 이득을 느끼지 못합니다. 이메일 구독을 점점 더 많이 해지하게 됩니다.
따라서 뉴스레터 발송을 할 때 누구에게 어떤 메일을 보낼 것인가. 그것은 상대방에게 어떤 혜택이 있는지를 정면으로 생각해야 한다.
PDCA를 맹렬히 반복
PDCA는 비즈니스 서적에서 많이 보셨을 겁니다. 다시 한 번 PDCA를 떠올려 보세요. 뉴스레터를 효과적으로 실행하기 위해서는 PDCA가 중요한 열쇠가 됩니다.
이메일 한 통에 아무리 많은 시간을 들여서 작성했더라도, 그냥 무턱대고 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 한 통의 이메일이 효과가 있었는지를 파악하는 것이 중요합니다.
뉴스레터는 '메일을 써서 보내면 끝'은 NG입니다.
뉴스레터로 얻고자 했던 성과를 얻었는가? 하나하나 점검하고 개선하여 뉴스레터로 더 많은 성과를 얻을 수 있도록 하자.
뉴스레터에서 봐야 할 숫자(퍼센트)
여기서 중요한 포인트를 말씀드리겠습니다. 뉴스레터가 효과가 있었는지를 판단할 때, 아래의 수치에 특히 신경을 써야 합니다.
- 도달률
- 도달 수
- 개봉 횟수
- 개봉률
- 링크 클릭 수
- 전환율
- 이메일 해지율
이 수치를 중심으로 효과가 있었는지 여부를 데이터로 가져와야 한다.
어렵지 않습니다. 메일이 얼마나 도달했는지, 얼마나 열렸는지는 메일 발송 시스템 측에서 확인할 수 있습니다.
특별한 마케팅 분석 시스템을 비싼 돈을 주고 계약할 필요가 없습니다. 사용 중인 이메일 발송 시스템에서 쉽게 확인할 수 있습니다.
이 PDCA를 의식적으로 수행한다면, 뉴스레터로 지금보다 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다.
결론] 뉴스레터에 도전해야 하는가?
메일 매거진은 월 1000엔~2000엔으로 운영할 수 있습니다. 매우 저렴한 비용으로 운영할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 매출 향상 효과를 얻을 수 있는 우수한 마케팅 방법 중 하나입니다.
뉴스레터는 오와콘으로 치부하기엔 아깝다. 전 세계 디지털 마케팅에서는 SaaS 간 통합이 용이하기 때문에 여전히 뉴스레터가 주력으로 사용되고 있습니다.
LINE@와 비교하는 마케터들의 생각도 이해가 안 되지만, BtoB냐 BtoC냐에 따라 수단의 차이일 뿐이고, LINE@의 오픈율은 높지만 차단율도 높습니다. 금방 차단됩니다.
뉴스레터를 오와콘으로 치부하지 말고, 마케팅의 하나로 긍정적으로 활용하시기 바랍니다. 그리고 뉴스레터와 관련하여 궁금한 점이 있으면 댓글로 질문해 주세요. 그럼 또 뵙겠습니다.
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