비즈니스는 가치 제공이 중요하다? 정말 그럴까?

후지이 다케시입니다. 비즈니스계에서 말하는 '가치 제공'이 너무 쓸데없어서 글을 썼습니다.

이 글을 읽으면 '진짜' 가치 제공을 이해할 수 있다. 이해하면 비즈니스의 문턱이 훨씬 낮아질 것이다.

트위터에서 가치 제공이라는 명목으로 시시콜콜한 트윗을 날리며 '좋아요'를 기다리고 있는 밑바닥 비즈니스 계정 운영자들은 꼭 읽어보시기 바랍니다.

처음부터 딱딱한 표현이지만, 영원히 오해를 하고 아픈 정보 전달을 하지 않았으면 좋겠다는 생각에서다.

적어도 제 블로그 글을 보신 분들께는 분명하게 말씀드리겠습니다.

가치 제공이란?

가치 제공은 '가치를 제공하는 것'입니다. 그대로입니다.

그 물건이 얼마나 도움이 되는지 그 정도. 가치. '읽을 만한 가치가 있는 책', '가치 있는 한판 승부'

경제학에서 상품이 가지는 교환가치의 본질로 간주되는 것. → 가치설

철학에서 모든 개인과 사회를 통해 항상 인정받아야 할 절대성을 가진 성질. 진리, 선, 아름다움 등.

참고:価値(かち) 뜻 - goo 국어사전

가치라는 단어 하나로 하루 종일 생각할 수 있다.

이번에는 맨 위를 참고하겠습니다. '얼마나 도움이 되는가'를 가치로 삼습니다.

즉, '도움이 되는 것을 제공하겠다'고 단순하게 생각하자.

그런데 여기서 유용하다는 것은 어떤 상태인가 하는 의문이 들기도 합니다. 사실 이 부분이 이번 주제와 관련이 있습니다.

소위 말하는 가치 제공은 잘못된 것이다

"가치 제공이 중요하다"고 주장하는 사람들이 많다.

이른바 비즈니스맨들의 입버릇처럼, 유튜버나 인플루언서들의 트윗에서도 자주 볼 수 있는 표현이다.

그들의 답글에 "맞아요! 000씨 말씀이 맞습니다!" '라든가, '〇〇님의 말씀대로! 가치 제공이 중요하다고 생각합니다!"

"저도 가치 제공을 하겠습니다" "저도 가치 제공을 하겠습니다"

라는 비슷한 공감 리플이 달리고 있습니다.

가치 제공이라는 단어가 점점 다른 의미로 쓰이기 시작했다는 것이 제 느낌입니다.

트위터에서 "가치 제공이다!" '라고 외치는 빈약한 계정들은 어쨌든 콘텐츠를 만드는 행위=가치 제공으로 오해하고 있는 것 같다.

받는 사람이 '가치 제공'이라고 판단하는가?

전자책을 만들었습니다. 무료로 배포했습니다. 이것이 가치 제공일까요?

아무리 열심히 만들어도 받는 사람이 '이 전자책은 쓰레기다'라고 생각하는 순간, 그것은 가치 제공이 아닌 쓰레기 제공이 되어버린다.

안타깝게도 가치 제공에서 이와 같은 일을 하고 있는 사람들이 많이 있습니다.

허울뿐인 비즈니스형 정보 전달은 무용지물

유튜브 동영상을 찍고, 블로그 글을 쓴다. 그것만으로는 가치 제공이 되지 않습니다. 그냥 콘텐츠를 만드는 것일 뿐입니다.

가장 대표적인 예가 에세이 비즈니스맨의 트윗이죠.

마나브, 이케하야 등 이 분야의 거물들이 "가치 있는 트윗이 중요하다"고 트윗하는 것을 보고, 가치 있는 것 같지 않은 것을 트윗한다.

하지만 사적인 목적으로 트윗을 한다면 문제가 되지 않습니다. 단지 장사를 해서 돈을 벌기 위한(관심을 끌기 위한) 목적으로 허울뿐인 가치 제공용 트윗을 해도 별다른 반응을 얻지 못합니다.

비즈니스는 연출이다. 최고의 제품/서비스를 최고의 연출로 완성한다. 여기서 어설픈 연출, 어설픈 관심 끌기 방식으로는 잠재고객이 식어버린다.

돈을 지불하는 사람에게만 가치를 제공하라

이런저런 음흉한 글을 늘어놓았습니다.

본론으로 들어가서 가치 제공에서 중요한 결론은 '돈을 지불하는 상대방의 관점'입니다.

세상 모든 사람들에게 가치를 제공하려고 할 필요는 없습니다. 잠재고객, 고객에 집중해서 가치를 제공하면 충분합니다.

자신의 에고와 자기 승인 욕망에 물든 허접한 콘텐츠를 퍼뜨리는 소모적인 행위는 지양해야 한다.

상대방(고객)이 필요로 하고 원하는 것을 제공해야 한다. 이것이 가치 제공입니다.

자신에게 돈을 지불한 경험이 한 번이라도 있는 고객, 혹은 구매 가능성이 있는 잠재 고객. 그들에게 가치를 제공해야 한다.

그들이 무엇을 원하고, 무엇을 필요로 하는가. 상대보다 상대를 더 잘 파악해야 한다.

그들이 원하는 것을 알고, 우리가 제공하겠다는 자세입니다.

잘못하면 '너희들 이거 갖고 싶잖아'라는 식의 얇은 콘텐츠를 퍼뜨리는 것은 무책임한 행동이다.

고객에게 지금 바로 조사하라

간단하게 구글 폼으로 설문지를 만들어서 기존 고객에게 물어보는 것도 한 가지 방법입니다.

열심히 연구해서 파고든 것들. 그것을 점점 더 많은 가치를 제공한다.

그들이 궁금해하는 것을 블로그에 글을 쓰고, 그들이 알고 싶어하는 것을 전자책으로 쓰는 등. 내가 아닌 상대가 주체가 되어 제공하도록 하자.

돈을 받는다면 더더욱 그렇다. 폐업하고 싶지 않다면 철저해야 합니다. 가치 제공 하나만 잘못 이해해도 폐업할 수 있습니다.

'낭비 없이 효과적으로 가치 제공'을 하십시오. 이 '낭비 없이'라는 개념은,내 프로필 페이지하지만 말씀하신 것처럼 비즈니스에서 중요한 생각입니다.

거부감이 들 수도 있습니다. 하지만 꼭 한 번 시도해 보세요.