LTV(Life Time Value)의 계산 방법, 의미, 개선 방법이란?

LTV란 무엇인가

안녕하세요, 후지이 다케시입니다. 이 글에서 설명할 것은 LTV(Life Time Value)다. LTV는 'Life Time Value'의 머리글자를 따서 만든 용어다.LTV(엘 티 부이)'라고 말하거나, 그대로 평생가치라고 합니다.

LTV라는 단어. 이제 막 사업을 시작한 기업가, 매출이 불안정한 사업자는 최우선적으로 머리에 새겨야 할 단어다.

이 LTV를 이해하면 매출이 안정적으로 유지될 수 있습니다. 또한 매출을 꾸준히 늘려 수익과도 직결됩니다.

나중에 설명하겠지만, LTV는 간단한 계산으로 측정할 수 있습니다. 중학생도 계산할 수 있는 초간단 공식입니다. 당신의 사업이 얼마나 잘 되고 있는지, 아니면 죽어가고 있는지를 알 수 있습니다. 나중에 계산해 보겠습니다.

LTV가 높은지 낮은지 측정해 본 적이 없을 수도 있다. 만약 당신이 사업을 하고 있다면, 이 글을 읽고 LTV를 이해해보자.

LTV는 전투력과 같습니다. 사업의 수준을 전투력으로 표현하는 것과 같다고 생각하시면 됩니다.

LTV가 중요한 이유

LTV(Lifetime Value)

LTV에 대해 이야기하기 전에 먼저 기초를 다질 필요가 있다. 우리가 어디를 지향해야 하는가. 그것은 바로 LTV를 극대화하는 게임에서 승리하는 것이다.

앞서 LTV는 사업의 전투력이라고 했다. 아시다시피 비즈니스는 전쟁입니다.

이 전쟁에서 전투력이 낮다는 것이 의미하는 것은 죽음이다. 죽습니다.

요컨대, LTV가 계속 떨어지면 결국 당신은 죽게 된다.

비즈니스에서 승리하고 사업을 계속 성공시킬 수 있느냐 없느냐는 LTV라는 수치를 얼마나 높일 수 있느냐에 달려있다.

이것이 바로 그 핵심이다.

내가 LTV를 의식하게 된 '계기'

먼저 제가 LTV에 대해 이야기하는 이유부터 말씀드리겠습니다. 저는 대학 졸업 후 개인 사업을 했어요. 당시에는 지금보다 더 많은 일을 했다.

개인, 종업원 없이 장사하시는 분들은 공감하실 거라고 생각해요, 내가 일하지 않으면 돈이 들어오지 않으니까요.

그래서 매일매일 일을 하고 있었던 것이다.

일정 수준까지는 이런 식으로 수입을 확보했는데, 좀 더 편하게 밥을 먹고 있는 사업자들은 어떻게 하고 있을까.

내가 그 방법을 모르는 게 아닌가 하는 생각이 들었어요. 그래서 LTV라는 개념을 알게 되었고, 본격적으로 의식하기 시작했어요.

LTV를 배웠습니다. 갑자기 사업이 급성장했습니다,
그런 정보 상품 같은 미라클 피버와 같은 행운은 일어나지 않았다.

LTV를 강하게 의식하고 LTV를 전제로 비즈니스를 구성한 결과, 몇 달에 걸쳐 느슨하고 안정감 있는 비즈니스로 변모했다. 이것이 내가 느끼는 LTV의 실체다.

LTV(Life Time Value)란?

고객 평생 가치, 한 고객이 죽기 전까지 얼마나 많은 이익을 가져다 주는가. 그 총액입니다.

우선, 지금 당신의 LTV를 계산해 보시기 바랍니다. 계산식을 댓글로 달아 놓았으니 한번 계산해 보시기 바랍니다. 혈압과 같습니다.

현재 자신의 사업 상태를 측정하는 것, 이것은 감정이 아닌 숫자로 파악하는 데 필수적입니다.

LTV를 계산하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 사업 형태에 따라 선택할 수 있지만, 저와 다른 경영자, 거래처에서 하는 주요 LTV 계산식을 댓글로 달아드리겠습니다.

한번 계산해 주세요.

LTV 계산 방법【간단한 방법

"LTV = 성약률 × 단가"

이제 계산이 가능합니다. 예: 1만원짜리 상품으로 성약률 5%인 경우, LTV는 500엔이다.

여러 가지 계산식이 있지만, 우선 이 간단한 계산식을 사용해보자.

다른 공식을 찾고 있다면 아래를 참고하세요.

  • LTV = 매출 ÷ 고객 수
  • LTV = 평균 고객 단가 × 평균 구매 빈도 × 평균 지속 기간

여기서부터 TV를 향상시키는 방법을 설명합니다.

LTV를 높이는 방법

간단하게 두 가지 방법이 있다.

  • 하나는 비즈니스 설계를 철저하게 한다.
  • 둘째, 양질의 서비스 제공

비즈니스 설계를 철저하게 한다.

예를 들어 100원짜리 껌보다 100만원짜리 싸구려 경혈을 팔면 매출과 이익이 늘어난다.

즉, 싸구려 상품보다 비싼 상품을 팔면 필연적으로 매출도 늘고, 이 경우 이익도 남는다.

판매하는 상품과 가격을 바꾼다. 또는 판매하는 상품의 수를 바꾼다. 여러 백엔드 상품을 팔아 수익의 총량을 깡그리 늘린다.

또는 쉽게 말해, 온라인 살롱과 같은 정기결제 구독형 비즈니스 모델을 도입하는 것이다.

월 1000엔의 경우, 회원이 10명이면 월 1만엔, 연간 12만엔이 된다. 회원이 중단하지 않는 한 영구적으로 계속 청구되기 때문에 LTV도 높아진다.

또한 업셀링, 다운셀링 등 더 많이, 더 큰 금액의 상품을 판매하는 구조를 도입하는 것도 하나의 방법이다.

예를 들어, 고단가 제품/서비스를 홍보하거나, 온라인 살롱이나 자주 사용하는 정기결제 요금제 설계를 하는 식이다,

또는 물건을 많이 파는 등의 시책을 추진합니다. 그러면 당연히 LTV가 높아질 것이다.

이는 비즈니스 설계로서 LTV가 높아지는 요소를 의도적으로 넣는 방법이다.

② 양질의 서비스 제공

단가가 높은 제품을 팔면 된다고 했다.

그런데도 '사면 행복해진다'며 100만원에 불과한 경혈을 비싸게 팔아먹는 사기 장사라고 항의가 빗발치고 있죠.

혹은 쓰레기 같은 정보만 뿌려대는 온라인 살롱을 월 1980원에 운영해도 회원들은 '이 살롱은 쓰레기야'라며 첫 달에 탈퇴하는 것이 눈에 보인다.

아니면 비싸기만 하고 갖고 싶지 않은 백엔드를 5개, 6개 만들어도 아무도 사지 않는 거죠.

즉, 사업 설계가 잘 되어 있어도 내용이 엉망이면 LTV가 올라갈 리가 없다.

받는 대가를 훨씬 뛰어넘는 제품이나 서비스를 정성을 다해 계속 제공해야 한다. 이것이 중요하다.

단가가 높은 상품이나 서비스를 판매한다면 그에 걸맞게 그 이상의 가치를 느낄 수 있는 상품을 정성을 다해 제공한다.

온라인 살롱을 하려면 월 1980원으로 '여기까지 오냐'는 소리를 들을 수 있는 수준으로 만들어야 한다. 정신이 나간 것 아니냐'고 외칠 수 있는 수준의 콘텐츠로 만들어야 한다.

이 가치 제공에 대한 생각은 다른 글에서 다룬 바 있습니다. 아래도 읽어보시기 바랍니다.

>>비즈니스의 본질은 '가치 제공'이 아닐지도 모른다

LTV를 높이기 위해 양질의 서비스가 중요한 이유는?

아무리 잘나가는 사업이라도 서비스가 좋지 않으면 브랜드가 추락하는 거죠.

문의 메일을 보냈는데 3일이 지나도 답장이 하나도 없거나, 전화를 걸면 30초 만에 '바쁘다'며 갑자기 끊어버리기도 한다.

주문 완료부터 상품 배송까지 느려서 슬러그 수준으로 느리다고 한다.

아무리 좋은 사업체라도 손님은 미움을 쌓아두는 법이죠.

상품 내용물, 그리고 고객 서비스를 귀신처럼 소중히 여겨주셨으면 좋겠다.

이 두 가지 접근법을 철저히 한다. 그러면 LTV는 확실히 올라갑니다. 원론적인 이야기지만, 이 두 가지를 철저히 하면 LTV가 확실히 올라간다.

LTV가 바닥을 기는 수준의 비즈니스는 이 두 가지 중 하나 또는 두 가지 모두에 결함이 있는 경우가 많다.

정리: LTV를 높이고 싶은 당신에게

LTV 개선

그래서 정리하면,LTV는 고객 평생 가치. 손님이 죽을 때까지 자기에게 얼마를 지불할 것인가. 그것을 우회적으로 표현한 것이다.

이 글을 읽은 후 해줬으면 하는 일. 그것은 LTV를 계산해 보시기 바랍니다. 이때 LTV가 낮을 경우 두 가지 방법으로 접근할 수 있습니다.

  • 비즈니스 설계를 철저히 한다
  • 고품격 서비스 제공

이 두 가지 요소를 검토한다. 그러면 분명 당신의 비즈니스에서 LTV는 개선될 것입니다. 다만, 재검토하는 것만으로 극적으로 변화할 수 있는 방법은 아닙니다,재검토하지 않으면 비즈니스의 지속가능성이 위태로워질 수도 있습니다.

즉, 비즈니스에서 LTV를 검토하는 것은 전략적으로 비즈니스를 구성하는 첫 번째 단계이며, LTV가 없는 비즈니스는 도박이다. 그런 비즈니스는 매출이 불안정하다는 것을 금방 알 수 있습니다. LTV를 비즈니스에 꼭 포함시켜야 합니다.

웹 마케팅에는 CPA라는 단어도 있습니다. 이 또한 다른 글에서 설명해드리겠습니다.

그럼, 또 뵙겠습니다. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.

1인 창업자를 위한 '웹 집객 가이드북 3.0'

무료 전자책 '고객유치 콘텐츠 만드는 법'
웹 유입을 위한 블로그 글이나 동영상, SNS 포스팅을 만드는 것은 쉽지 않은 일입니다. 시간도 오래 걸리고, 만든 콘텐츠가 정말 성과를 낼 수 있을지 알 수 없으니까요.

이 무료 보고서에서는 제가 실제로 하고 있는 웹 집객의 비법을 모두 공개하고 있습니다.

이 무료 리포트에 나와 있는 내용을 실천하면 지금보다 훨씬 더 쉽게 많은 고객을 유치할 수 있는 콘텐츠를 만들어 더 많은 잠재고객을 확보할 수 있습니다.

지금 바로 무료 보고서를 다운로드하여 더 많은 온라인 잠재 고객을 확보하세요.

답글 남기기

URL이 포함된 댓글은 자동으로 삭제됩니다. 주의하시기 바랍니다.