웹사이트 전환율 향상 방법 7가지

후지이 타케오(藤井丈夫)입니다. 이번 글에서는 웹사이트의 계약률을 높이는 7가지 팁을 공유하고자 합니다.

당신의 시간을 드립니다. 그래서 미리 이 글을 읽으면 좋은 점을 말씀드리겠습니다.

• 계약률이 높아지면 상품이 잘 팔린다→매출이 늘어난다.
• 정보 과잉의 시대에 만들어야 할 웹사이트가 명확해진다 → 고수익을 내는 웹사이트가 된다

다른 장점도 있습니다. 나열하자면 끝이 없다. 주요 장점은 위 두 가지입니다.

즉, 반응률이 낮고, 계약률이 너무 낮고, 수익성이 낮은 웹사이트를 '돈 버는 웹사이트'로 만드는 비법을 알려드립니다.

成約率とは

먼저 성약률을 설명하겠습니다. 얼마나 많은 주문을 받았는지 그 비율입니다. 마케팅에서는 전환율(Conversion Rate)이라고도 합니다.

마케터들은 이 계약률을 0.1% 개선하기 위해 이리저리 뜯어보고 저리 뜯어보고 연구하고 있다.

단어의 정의보다 더 중요한 문제가 있습니다. 무엇을 가지고 놀면 웹사이트의 성사율을 빠르게 높일 수 있느냐는 것입니다.

어떻게 하면 더 많은 제품/서비스 계약을 성사시킬 수 있을까? 아주 간단한 팁을 통해 웹사이트의 구매전환율을 높일 수 있는 구체적인 방법을 설명한다.

왜 웹사이트를 통해 성사율을 높여야 하는가?

'계약률을 높이는 방법'은 구글링을 하면 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 '웹사이트의 성사율을 높이는 방법'을 구체적으로 알려주는 페이지는 의외로 찾아보기 어렵습니다.

대부분 상투적인 설명만 적혀 있는 경우가 대부분입니다. '목이 마르면 보리차를 마셔요' 정도의 당연한 설명만 적혀 있습니다.

이 글에서는 제가 직접 하고 있는 구체적 계약률을 높이는 요령를 7가지로 설명합니다. 웹사이트를 만들 때 아주 쉽게 사용할 수 있는 팁입니다.

이 글을 읽고 3초 후에 도입할 수 있습니다. 첫 번째부터 설명하겠습니다.

첫 번째 손에서 임팩트가 있다.

현대를 대표하는 단어는 '정보 과잉'이다.

초당 6,000건의 트윗이 올라오고, 페이스북에서는 20분마다 100만 개의 링크가 공유되고, 3억 개의 메시지가 전송되고 있다.

유튜브에는 전 세계적으로 1분당 500시간 분량의 동영상이 업로드되고 있습니다. 분명한 것은 정보 과잉이다.

당신의 웹 사이트가 핥아지고 있습니다.

이 시대에 당신의 웹사이트는 엄청난 정보의 소용돌이에 휩싸여 있습니다.

그래서 접속자가 모이지 않는 것입니다. 당신의 사이트는 작은 존재입니다. 안타깝게도 수많은 정보 중 하나에 불과합니다. 네, 제 사이트도 마찬가지입니다.

당신의 웹사이트에 온 방문자는 1시간이 지나면 당신의 웹사이트의 존재 자체를 잊어버린다.

왜냐하면 매분 380개의 웹사이트가 만들어지고 있기 때문이다.

World Wide Web Size Project에 따르면, 현재 구글에 색인된 페이지 수는 최소 44억 5000만 개라고 한다.

웹사이트의 존재감을 높이는 방법

인터넷의 방대한 정보량 속에서 당신의 웹사이트를 주목받고 싶다면, 상품을 팔고 싶다면 임팩트가 있어야 합니다.

사람들이 주목하지 않을 수 없을 만큼의 임팩트가 당신의 웹사이트에 필요합니다.

예를 들어 한 가지 방법을 소개합니다. 임팩트 있는 파워워드를 웹사이트 내 눈에 잘 띄는 곳에 배치한다. 이것은 하나죠.

저는 파워워드를 정리한 리스트를 만들고 있습니다. 일부 올려놓습니다.

• 비이성적
• 반광란
• 공포
• 도박
• 내기
• 속기 쉽다
• 해킹
• 유해성
• 지어낸 이야기
• 행복
• 영웅
• 勇者
• 명예
• 희망
• 믿을 수 없다
• 열린 입이 막히지 않는다
• 놀라움의
• 경이로운
• 신념
• 불가사의

이런 문구를 웹사이트의 눈에 잘 띄는 곳에 붙인다. 관심을 끌기 위해. 이것도 하나의 방법이다. 아래는 제가 작업한 사이트의 일부분입니다.

사이트 상단 헤더에 '죽음'이라는 단어를 눈에 띄게 넣었습니다. 파워 워드입니다.

좋은 인상은 아닐 것이다. 하지만 임팩트는 있습니다. 주목(attention)을 받을 수 있습니다.

다른 방법도 있습니다. 사이트 디자인을 고안하거나, 웹사이트가 독특하고 개성 있게 구성할 수 있는 방법도 있다. 방법은 얼마든지 있습니다.

어쨌든 임팩트를 주면 거기서부터 계약률로 이어지기 쉽다. 반대로 초기 임팩트가 없는 웹사이트는 무시당하고 핥혀버립니다.

가독성

웹사이트가 읽기 어렵다. 그 쫓기는 순간 이탈하게 됩니다. 계약률이 현저하게 떨어집니다.

• 빠른 표시 속도
• 글자 크기와 행간이 가독성이 좋다.
• 강조 부분이 명확(굵은 글씨, 붉은 글씨)
• 모바일화 대응

우선은 위의 사항을 최대한으로 대응해 주시기 바랍니다. 폰트 사이즈는 PC에서 17px는 되어야 합니다. 저희 블로그는 17px가 딱 맞습니다.

글자의 행간도 중요합니다. 줄 간격이 좁으면 아래와 같이 됩니다.

어때요? 읽을 엄두가 나지 않습니다. 이제 줄간격은 5px입니다. 스트레스 없이 읽을 수 있는 웹사이트를 의식하세요.

CTA(Call To Action)가 설치되어 있다.

CTA를 설치하세요. 웹사이트 방문자가 무엇을 하길 원하는가? 어떤 행동을 취하길 원하는가?

당신은 상품/서비스를 팔고 싶은가? 문의를 유도하고 싶은가, 아니면 설문 조사에 협조하고 싶은가?

CTA는 Call To Action(클릭 유도 문안)의 약자입니다. 사람들에게 행동을 유도하는 것입니다. 웹사이트 내에서 의식하는 것은 한 페이지당 1개의 CTA를 설치하는 것이다.

명확한 CTA를 설정하십시오.

본 사이트의 실례 "무료 Ebook"

제 경우에는 홈페이지 첫 화면에서 '무료 가이드북을 드립니다'라는 문구를 볼 수 있습니다.

방문자들이 내가 쓴 가이드북을 다운로드 받기를 원한다. 그래서 저는 웹사이트에 가이드북 다운로드 페이지로 연결되는 링크를 걸어 놓았습니다. 이것이 제 CTA입니다.

그리고 기사 하단에 CTA를 설치했습니다.

이 CTA는 클릭률이 좀 더 높아질 수 있습니다. 다시 개선할 예정입니다.

이 전자책을 무료로 다운로드할 수 있도록 하여 잠재고객을 확보하기 위한 전략은 아래 글에서 설명했습니다.

비콘(Beacon)이라는 강력한 잠재고객 확보 툴을 사용하고 있습니다. 꼭 확인해보세요.

이제 어떤 것을 해야 하는지는 이해하셨을 것입니다. 어떤 형태로든 웹사이트 내 페이지에 CTA를 설치하세요.

CTA에서 주목해야 할 포인트

CTA에서 의식해야 할 포인트를 이야기합니다.

버튼이나 링크는 쉽게 클릭할 수 있어야 합니다. 알기 쉬운 크기, 쉽게 클릭할 수 있는 버튼. 그리고 스마트폰에서도 탭하기 쉬운 폰트 크기로 링크를 설치한다.

방문자 친화적인 CTA를 의식하세요. 확실히 계약률이 높아질 것입니다.

신뢰성이 있다

먼저 신뢰와 신용의 차이를 이야기합니다.

신용은 나중에 만들어진다. 누군가에게 친절하게 대하세요. 그러면 신용은 쌓이게 되죠.

신뢰는 다릅니다. 믿고 의지한다고 써서 신뢰입니다. 처음 만났을 때에도 한 시간만 이야기해도 '이 사람이라면 할 수 있겠구나'라는 신뢰는 쌓을 수 있습니다.

당신(의 상품)은 나에게 좋은 영향을 미칠 것이라는 신뢰입니다. 이 신뢰감을 웹사이트를 통해 만들어주세요. 연출하세요.

사업에는 신용과 신뢰가 있는 것이 바람직하다. 하지만 사업을 시작한 지 얼마 되지 않은 단계에서는 신용이 없어야 한다.

신뢰가 없다면 가능한 한 신뢰가 될 수 있도록 연출하는 것이 중요합니다. 신뢰가 생기는 웹사이트를 만들어야 합니다.

구체적으로 웹사이트에서 신뢰도를 높이는 방법에 대해서는 다른 글에서 자세히 설명했습니다. 읽어보시는 것도 나쁘지 않습니다.

보십시오.

반론 처리하기

반론처리(반론처리)를 웹사이트에서 진행합니다.

세일즈에서는 '컷백'을 말합니다. 당신의 잠재고객은 반드시 의구심이나 불안감을 가지고 있습니다. 예를 들어보자.

• 상품 가격이 비싸다...
• 비슷한 타사 제품이 있는데 어떻게 다른가요?
• 구매 여부는 가족과 상의해야 한다

이런 반론은 반드시 받게 되는 반론이다. 이 반론에 즉각적으로 대응하지 못하면 상품이 팔릴 리가 없다.

한 가지 상품도 계약할 수 없을 것이다.

반론 처리 예측하기

웹사이트의 계약률을 높이려면 잠재고객이 제기할 반론을 미리 예측해야 한다.

그 반론에 대한 '반론 답변'을 미리 준비해 두는 것입니다. 자주 묻는 질문을 정리한 페이지를 만드는 것도 한 방법이다.

잠재고객의 모든 궁금증과 반론이 웹사이트에서 즉시 해결될 수 있도록 해야 한다. 지식베이스를 만드는 것도 한 가지 방법이다.

위는 제가 예전에 운영하던 지식베이스입니다. 일본어 번역이 적응되지 않아 지금은 사용하지 않고 있습니다.

반론 처리 하나만 해도 계약 성사율이 한 단계 올라간다고 생각하시면 됩니다.

반대로 반론 처리를 생략하면 계약 성사율이 현저히 떨어진다.

주요 페이지 테스트 및 개선

웹 사이트 내에서 메인 페이지의 숫자를 테스트하십시오. 방법을 나열합니다.

• AB 테스트
• 히트맵
• 다변량 테스트

나는 모든 것을 실행하고 있지만, 이 사이트는 A/B 테스트입니다.ABtesting.ai를 사용하고 있습니다.

현재 이 사이트에서는 버튼의 색상, 이미지, 제목을 각각 5가지 패턴으로 테스트하고 있다.

위 그림은 버튼이 파란색인지, 녹색인지. 이 중 어느 쪽이 더 쉽게 계약할 수 있는지를 테스트하고 있습니다.

제가 사용하고 있는 ABtesting.ai는 전혀 지식이 없는 초보 웹마케터도 쉽게 사용할 수 있는 제품입니다,워드프레스에서 A/B 테스트를 구현할 수 있는 (게다가 초저가) 도구입니다.

국내에는 이 툴을 설명한 글이 하나도 없었기 때문에, 제가 직접 상세한 사용법을 단계별로 설명해드렸습니다.

A/B 테스트 도구의 게임 체인저임에 틀림없습니다. 꼭 사용해보세요(제가 추천하는 도구입니다).

테스트는 어떻게 하나요?

극단적인 이야기지만 비마케터라면 어떤 방법이든 상관없습니다. 단축 URL로 어떤 페이지가 얼마나 많이 클릭되는지. 그런 식의 진흙탕 방법도 괜찮습니다.

구글 애널리틱스만 해도 괜찮습니다. 대략적인 수치를 확인해보세요. 어떤 페이지가 읽히고 있는지, 체류 시간은 몇 분인지.

특히 중요한 것은 계약과 관련된 페이지일수록 당신이 숫자를 잡아야 하는 페이지입니다. 예를 들어 TOP 페이지, 옵트인 페이지, 결제 페이지 등입니다.

ABtesting.ai와 구글 애널리틱스를 연동하면 상당히 높은 정확도로 파악할 수 있으니 꼭 활용하시기 바랍니다.

문턱을 낮춘다

계약률을 높이고 싶다면 문턱을 낮춰야 합니다. 갑자기 물건을 팔려고 하면 안 팔립니다.

내가 월 40만 원짜리 컨설팅 패키지를 판매한다고 가정해 봅시다. 당신은 돈을 지불할 의향이 있으신가요?

아니요, 대부분 안 합니다. 우선 첫 번째 제안은 너무 비싸다. 애초에 인간은 돈을 지불하는 것에 대해 고민합니다. 지갑에서 신용카드를 꺼내어 결제하는 행위에 강한 거부감을 갖기 때문입니다.

웹사이트에서 갑자기 비싼 물건을 팔아도 팔리지 않습니다. 어느 정도 지명도와 지지를 받고 있는 경우라면 모를까.

간단한 제안부터 시작해야 한다. '7일 무료 체험', '제품 자료 요청' 등이 대표적인 예다.

우선은 작은 장애물부터 해결해 나가면서 계약률을 높여야 합니다.

웹사이트의 계약률을 높이는 7가지 팁【정리】정리

7가지 팁을 설명했습니다. 정리합니다.

• 첫손에 임팩트가 있다
• 가독성
• CTA가 설치되어 있다
• 신뢰할 수 있는
• 반론 처리하기
• 주요 페이지의 숫자를 취해 최적화하기
• 문턱을 낮추다

이 글에서는 길게 설명하지 않았지만, 웹사이트 내에서 블로그를 작성하는 것도 하나의 방법이다.

0.1%에서도 계약률 향상

계약률은 웹사이트의 형태에 따라 달라집니다.

전형적인 랜딩 페이지로 한 장의 페이지로 만들 것인지, 어떤 장르의 제품/서비스를 판매할 것인지 등....

분명한 것은 앞서 설명한 7가지 팁을 개선하면 계약 성사율이 달라진다는 것이다.

대기업은 계약률을 0.1%만 바꿔도 머리를 싸매고 고민한다.

우리는 작은 사업을 하고 있습니다. 대기업과는 다릅니다. 계약률을 높이려고 하면 몇 퍼센트는 쉽게 바뀔 수 있다.

꼭 계약률 향상을 위해 노력해 보시기 바랍니다.