스타트업 경영자에게 필요한 3가지 마음가짐을 몰래 공개합니다.

안녕하세요, 후지이 다케시입니다. 기업가 정신이라는 주제로 이야기를 해볼까 합니다. 소위 말하는 마인드라고 할 수 있겠네요.

지금까지 저는 웹사이트와 블로그의 고객 유치, 그리고 해외 마케팅 툴과 전술, 전략 이런 것들을 주로 이야기해왔습니다.

소위 말하는 마인드나 성공법 같은 이야기와는 선을 긋고 있었어요.

왜 그런가 하면, 저는 그런 마인드나 성공 방법을 이야기할 자격이 없다고 생각하기 때문입니다.

지금 이 순간에도, 이 영상을 찍고 있는 이 순간에도 저는 제 자신이 성공했다고 단 1나노도 생각하지 않습니다. 또 마인드 관련 이야기를 할 자격이 있다고 생각하지도 않습니다.

그렇다면 왜 이 영상을 찍으면서까지 그런 이야기를 하려고 했을까?

그것은 뭔가 전달할 수 있는 부분이 있다고 어느 정도 확신했기 때문이다.

기업가 정신을 이야기하는 이유

나는 '억만장자가 되는 방법을 알려주겠다'는 식의 꿈같은 이야기를 할 수 없다.

성공하는 사람이 되는 절대적인 방법 따위는 알려줄 수 없습니다. 다만, 자신의 사업을 시작했는데 잘 안 되는 경우. 자신이 평범한 사람이라고 자각하는 사람에게는 조금 이야기해줄 수 있는 것이 있다.

저는 원래 혼자서 장사를 하기에 부적합한 사람입니다. 회사에 고용되어 세세한 일을 하는 것이 더 맞는 마초적인 인간입니다.

경영을 하다 보면 외로움을 느낍니다. 위험은 스스로 짊어집니다. ... 혼자서 장사할 만큼 심장에 털이 나지 않습니다. 소심합니다.

막강한 인맥, 천재적인 감각, 재능. 그런 요소들도 평범합니다. 즉, 저는 창업해서 잘할 수 있는 사람이 아닙니다.

평범한 사람이 지금처럼 스스로 장사를 하고, 비범한 돈을 받고 있습니다. 성공자는 아닙니다. 하지만 납득할 만한 결과를 내고 있습니다.

최소한 납득할 수 있는 결과를 얻기 위한 '마인드' 평범한 저이기에 말할 수 있습니다.

특히 나처럼 게으름이 심하고, 목표를 이루지 못하고, 예전 저와 같은 처지에 있는 분들과 이야기를 나눌 수 있습니다. 자기 부정에 시달리고, 내심 80% 정도는 인생을 포기하고 있을 거예요.

예전의 나 같은 사람은 반드시 있다. 하지만 사업을 하는 이상 잘 됐으면 좋겠어요. 잘한다는 건 수입만 말하는 게 아니에요. 자신이 인생을 선택하고, 각 갈림길에서 스스로 결정해 나갈 수 있었으면 좋겠어요.

저는 마음속으로 꼭 전하고 싶은 말이 있습니다.

① 진흙탕을 뚫고 가라

'진흙탕 싸움이라도 해봐라'라는 뜻이다. 진흙탕이 되어도 좋다.

이런 상담을 받을 때가 있습니다.

"웹사이트에 사람을 많이 모을 수 있는 소프트웨어가 있나요?" "더 많은 잠재고객을 모을 수 있는 도구가 있나요?"

즉, 더 효율적으로 일할 수 있는, 욕심을 내자면 작업을 자동화할 수 있는 도구나 소프트웨어를 찾는 사람들이 있다.

물론 좋은 일이다. 비즈니스를 좀 더 효율적으로 하고 싶어서 해외 마케팅 소프트웨어를 사용하는 것도 하나의 방법이다.

다만 사업을 시작한 지 얼마 되지 않은 단계에서 사용할 필요는 '반드시' 없습니다.

저는 Beacon이라는 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 이 Beacon이라는 소프트웨어는 잠재고객 리스트를 확보하는 데에 가장 적합한 소프트웨어입니다.

다른 경영자나 기업가들에게도 추천하고 있어요. 하지만 사업을 시작한 지 얼마 되지 않은 단계에서는 그렇게까지 해야 한다고 생각하지 않아요.

비콘은 어느 정도 사업이 잘 되고 있고, 리스트를 더 모으고 싶은 분들에게 추천을 하고 있습니다.

사업을 시작한 지 얼마 되지 않은 사람에게 도구나 노하우를 추천하지 않는 이유는 무엇일까? 먼저 해야 할 일이 있기 때문이다.

예를 들어, 웹사이트를 외주화해서 비싼 돈을 들이기 전에 먼저 직접 만들어 보세요, 워드프레스나 '하테나 블로그'로도 괜찮습니다.

잠재고객을 모으고 싶다면, 워드프레스에 문의 양식을 설치하여 확보할 수도 있습니다.

똑똑함을 요구하지 않았으면 좋겠다. 진흙탕이 되어도 좋다.

하테나 블로그는 확실히 멋지지 않아요. 자신의 웹사이트로서는요. 하지만 그래도 일정 수준 이상의 방문자 유치력은 있습니다.

옷차림은 사업이 잘되고 난 뒤에 해도 괜찮습니다. 잘 안 되는 사람은 '똑똑하게 하자', '스마트하게 하자'라고 생각해요.

사실, 현명하게 하는 것보다 먼저 돈을 들이지 않고 직접 해보는 것도 하나의 방법이다. 그렇지 않으면 돈이 부족합니다.

비용이 부풀어 오르는 거죠. 웹사이트를 만들었어요, 그다음에 광고를 냈어요, 이걸 했어요, 이렇게 하면 점점 돈이 불어나는 거죠.

비즈니스는 비용이 많이 듭니다. 최대한 비용을 줄여서 '스스로' 하는 거죠. 돈이 없는 첫 단계는 필요합니다.

처음엔 진흙탕이더라도 해줬으면 좋겠다. 똑똑하지 않아도 해냈으면 좋겠다. 똑똑해 보이지 않아도 해줬으면 좋겠다.

저는 처음에 잘 안 될 때는 야후(Yahoo!)의 지식인에서 자작극을 했어요. 질문을 직접 만들어서 이것(질문)에 '추천하는 사이트가 있습니다'라는 질문을 쓰는 거죠.

답변에 자작 계정으로 '이 사이트를 추천합니다'라고 적는 거죠. 둘 다 자작극이에요. 당시에는 꽤 효과가 있었어요. 조금씩 조금씩 접속이 늘어났어요.

이런 일들이 쌓여가는 거죠. 야후 지식인에서 자작극을 하고 있었다니, 정말 꼴불견이네요.

그리고 당시에는 2changbang 게시판에서 자작극을 하며 접속을 유도하기도 했어요. 정말 웃기지도 않는 일들만 있었죠.

그래야 결과가 나온다는 걸 알았으니까요. 제 경험을 통해 말씀드릴 수 있는 건, 못생겨 보여도, 진흙탕 싸움이 되어도 좋으니 해 보라는 거죠.

처음부터 똑똑함을 요구하지 마세요. 이것이 제가 중요하게 생각하는 것입니다.

비방과 중상모략에 마음을 빼앗기지 말자

두 번째. 비방에 마음을 죽여서는 안 됩니다. '방법'이라기보다는 '마음가짐'입니다.

비즈니스와 상관없이 인터넷에 얼굴을 내밀거나 SNS로 정보를 발신하는 경우에도 마찬가지다. 지금은 비방이 난무하는 시대입니다.

제가 막 중학생~고등학생 정도였을 때, 다들 스마트폰을 들고 다녔습니다. 몇 년이 지나면서 SNS의 비방, 왕따가 문제가 되었습니다.

누구나 쉽게 인터넷에 접속할 수 있는 시대, 누구나 비방할 수 있고 누구나 비방할 수 있는 시대다.

당신이 장사를 하다 보면 반드시 나쁜 리뷰나 악플이 달린다. 비이성적인 말을 들을 수도 있다.

대면보다 인터넷이 훨씬 더 낮은 장벽을 가지고 있다. 교활한 사람일수록 인터넷에 나쁜 글을 쓸 것입니다. 실제로 쓰여지죠.

물론 사기를 치거나, 사람을 속여 불법으로 돈을 뜯어낸다면 그건 문제죠. 비방당해도 어쩔 수 없습니다.

다만, 제대로 된 장사를 해도 그런 말을 듣습니다. 저는 눈썹이 수려하지 않아요. 얼굴에 대한 욕을 많이 듣습니다.

아니면 '저 녀석은 반사회적 인물이야'라는 소문이 있을 수도 있겠네요. 아니 아니죠. 말도 안 되는 소리예요.

하지만 요즘 시대에는 그런 일이 있습니다. 누구나 있을 수 있는 일이다. 하지만 자신을 공격하는 말에 상처받지 않았으면 좋겠어요.

바보로 만드는 정도면 충분합니다. 자신의 고객이 불만을 제기했다면, 그것은 귀를 기울일 필요가 있다.

하지만 외부에서 돈을 지불하지 않고, 관계도 없는 사람이 우다다다, 우다다다 하는 것을 굳이 마음 아파할 필요가 있을까요? 저는 아니라고 생각합니다.

중요한 것은 자신에게 돈을 지불하는 고객, 잠재 고객뿐입니다. 외부의 것은 중요하지 않습니다.

얼굴을 내걸고 장사를 하는데 실명으로 하면 분명 어딘가에 안 좋은 평판이 쓰여질 것이다. 지금 (저는) 무명 상태라 그렇게 많이 쓰이지 않아요.

다만 저도 예전에는 인터넷에서 꽤나 말도 안 되는 말을 많이 들었어요. 역시 이런 일이 있습니다. 너무 마음 상하지 않았으면 좋겠어요.

이것이 두 번째입니다.

고객에 초점을 맞춘다

그리고 세 번째. 고객에 집중한다.

제가 대학을 졸업할 당시에는 아직 젊고 무식했습니다. '나답게 살자', '자유롭게 살자', '좋아하는 일을 하며 살자' 이런 단어에 마음이 흔들렸던 시기가 있었습니다.

뭔가 좋잖아요. 좋아하는 일을 하며 사는 것, 지금 생각하면 얕게 느껴질지도 모르겠다. 하지만 당시 저는 고민이 많았어요.

어쨌든 '나다움'을 잘 몰랐다. '내가 원하는 대로 사는 것'을 명확하게 상상할 수 없다.

간신히 기억나는 것은 내가 가장 '나답게, 내 멋대로 살았던' 시기는 유치원, 초등학교 저학년 정도였을 것 같다.

나이를 먹을수록 울타리가 점점 더 많아지는 것 같습니다. 나다움은 점점 불분명해져 갑니다.

나답게 산다는 것은 '내가 정말 어렸을 때로 돌아갈 수 있을까' 그런 생각에 빠졌어요.

이제 와서 생각해보니. 이 마음가짐으로는 잘 안 되는 것 같아요. (진심으로 나를 사랑하고 내 안에서 흘러넘치는 열정이 있다면 얘기가 다르겠지만).

자신이 뭔지 모르고 흔들리는 사람이 달콤한 말에 흔들려서 뭔가를 하려고 하면 잘 안 된다.

그러니 '나다움'이라는 자기 자신에 초점을 맞추지 마세요.

저 역시 '나에게 돈을 지불하는 고객'에 집중했을 때 비로소 비즈니스가 살아나기 시작했어요.

'나답게 사는 것'보다 고객을 생각한다. 저는 이것을 중요하게 생각해요. 궁극적으로 말하자면, (내가 좋아하는 일로 돈을 버는 게 아니라) 힘든 일이라도 열심히 해서 돈을 받을 수 있다면 굳이 그렇게 해도 괜찮지 않을까 싶어요.

내가 좋아하는 일만 해도 결국은 내 안에만 있는 거죠. 타인의 평가를 통해 자기 인정 욕구가 충족될 뿐이죠.

특히 자기 인정 욕구는 매우 까다롭다. 끝이 보이지 않는다. 마치 구멍이 뚫린 양동이와 같습니다. 한 번 채우면 또 새어 나와서 다시 채우고 싶어지죠.

그래서 자기 주도적으로 잘하려고 해도 잘 안 된다. 자신에게 돈을 지불하는 고객을 위해 최선을 다해 도와주어야 한다. 받은 대가 이상의 서비스를 계속 제공해야 한다.

지금 당신의 사업은 잘 되고 있나요? 그리고 자신의 '좋아함'과 '자유'를 어느 정도 가지고 계신가요? 그렇다면 한 번 자신에게 돈을 지불하는 사람을 생각해 보세요.

예쁘게만 할 수 있는 일이 아닙니다. 그들이 구체적으로 무엇을 원하는지, 무엇을 원하고 있는지를 잘 생각해야 한다.

그리고 정성을 다해 제공하는 데 힘을 쏟고 싶어요.

자존심에 물든 가난한 사업에서 벗어나라!

내가 과거에 실패를 해본 것 중 이 문항에서 실패를 한 경우가 압도적으로 많았다.

대실패는 자존심에 물든 사업입니다. 자기 승인을 사업으로 채워서는 안 됩니다. 똑똑하고 멋지게 하려고 하는 것도 자기 승인 욕구입니다.

자존심, 자기 인정 욕구에 휘둘려서는 안 된다. 상대하는 고객의 입장이 되어보세요.

돈을 지불하는 사람을 최우선으로 생각하세요. 진흙탕 싸움도 괜찮습니다. 정중하게 일을 계속해 나가자.

아무리 성실하게 장사를 해도 비방은 옵니다. 당신에 대한 욕설과 조롱에 굴복하지 마세요.

돈을 지불하는 고객의 목소리, 그리고 확실한 평가, 이 부분을 무엇보다 우선순위에 두고 사업을 이어나갔으면 좋겠다.

성공이라기보다는 평범한 사람이 '납득할 수 있는 결과'를 내기 위해 필요한 마음가짐이다.

그리고 첫 번째 '늪'에서 벗어나기 위해 필요하다.

누구에게나 자신이 중요한 것은 있다. 저도 그렇습니다. 그래서 고객을 생각한다는 것은 쉽게 할 수 없는 일이었다.

상대를 진심으로 생각하는 단계에서 비즈니스의 맥이 잡히게 됩니다. 이 글이 도움이 되었으면 좋겠습니다.